Política de cancelaciones y reembolsos
Condiciones aplicables a la cancelación de suscripciones y a las solicitudes de reembolso en SINEXT.
Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a las suscripciones digitales de SINEXT contratadas directamente a través de la plataforma. SINEXT es el nombre comercial de la plataforma operada por Alessandro Felicioni, persona física con actividad empresarial, RFC FEAL7704169K2.
2. Renovación y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente con la periodicidad contratada. Puedes cancelar la renovación desde el portal de cliente disponible en la aplicación, sin penalización. La cancelación evita los cobros de los periodos siguientes.
3. Acceso después de cancelar
Salvo casos particulares o disposición legal en contrario, conservas el acceso al servicio hasta el final del periodo que ya fue pagado. La cancelación no elimina de inmediato tu cuenta ni la información asociada.
4. Regla general de reembolsos
Los periodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables por regla general y no se devuelven de forma proporcional por falta de uso, cambio de opinión o cancelación anticipada. Esta regla no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
5. Casos que pueden dar lugar a revisión
Podemos revisar una solicitud cuando exista:
- Cobro duplicado.
- Importe cobrado por error.
- Pago no autorizado, sujeto a las verificaciones necesarias.
- Error técnico atribuible a SINEXT que haya impedido de forma sustancial el uso del servicio.
- Obligación legal o resolución de autoridad competente.
6. Cómo solicitar una revisión
Envía tu solicitud a info@sinext.app incluyendo:
- Nombre del titular de la cuenta.
- Restaurante.
- Correo electrónico de la cuenta.
- Referencia del pago o de la factura de Stripe.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación de apoyo, si la tienes.
7. Evaluación
El envío de una solicitud no garantiza su aprobación. Cada caso se revisa con base en los hechos expuestos, los registros de pago, los términos aceptados al contratar y la normativa aplicable.
8. Plazos
Una vez aprobada la solicitud, iniciamos el reembolso por el mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo en que el importe se refleja depende de Stripe, de tu banco y del esquema de pago correspondiente, por lo que no está bajo nuestro control.
9. Contracargos
Si detectas un cobro que consideras incorrecto, te pedimos contactarnos primero en info@sinext.app para resolverlo de forma más rápida. Esto no impide ni limita el ejercicio legítimo de tus derechos ante tu banco o ante la autoridad competente.
10. Contacto
info@sinext.app
Alessandro Felicioni — Ignacio Sandoval núm. 1784, Colonia Real Vista Hermosa II, C.P. 28987, Colima, Colima, México.